POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca ou devolução de um produto é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte à entrega do seu pedido.
Requisitos para Troca ou Devolução:
O produto deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original, manual e acessórios intactos, sem sinais de uso indevido.
Para processar a troca ou devolução, o produto deverá ser enviado de volta ao nosso estoque, onde será analisado pela equipe responsável. O retorno da análise ocorrerá em até 4 dias úteis após o recebimento da solicitação.
Procedimento de Troca:
Se o produto não atender às condições mencionadas, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
O tempo total para a troca pode variar dependendo da localização da coleta e entrega ou da data de postagem do produto nos Correios.
Se o item solicitado não estiver mais disponível, será gerado um crédito em forma de cupom de desconto para novas compras.
Instruções para Embalagem:
Conserve a embalagem original do produto para o transporte seguro durante a devolução. O produto deve ser protegido adequadamente para evitar danos no transporte.
Se a entrega foi feita pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para a devolução. No caso de transportadoras, será agendada uma coleta no mesmo endereço de entrega.
Avarias e Defeitos no Produto:
Ao receber seu pedido, verifique imediatamente a embalagem e o produto. Se houver qualquer dano visível na embalagem ou no produto, recuse a entrega e anote o ocorrido na nota fiscal ou comprovante de entrega.
Em caso de entrega pelos Correios, se a avaria não for aparente na embalagem, você pode solicitar a troca por e-mail, incluindo o número do pedido e uma foto do produto danificado.
Caso você perceba que o produto entregue não corresponde ao que foi pedido, recuse a entrega e registre a ocorrência. Se notar o erro após o recebimento, entre em contato com a Central de Atendimento em até 7 dias corridos.
Devoluções:
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a devolução do produto pode ser realizada em até 7 dias corridos após a entrega, desde que o produto esteja em perfeitas condições, com embalagem original e sem sinais de mau uso.
A devolução será processada conforme a análise do produto em nosso estoque. O retorno da análise ocorrerá em até 4 dias úteis após o recebimento da solicitação.
O produto será analisado e, se não atender às condições estabelecidas, será devolvido sem aviso prévio.
O tempo de processamento da devolução pode variar conforme a região de recolhimento e entrega ou a data de postagem nos Correios.
Reembolsos e Créditos:
Após a devolução e processamento do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada ou convertido em crédito para futuras compras.
Contatos: Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco via WhatsApp: 5511994242519.
